Términos y condiciones

1. Objeto y descripción del Servicio

MAIA es una plataforma de gestión clínica con inteligencia artificial dirigida a clínicas y profesionales de la medicina estética y la cirugía plástica. El Servicio puede incluir, entre otros módulos, un escriba clínico con IA, historia clínica electrónica, gestión de agenda y pacientes, gestión de inventario con trazabilidad de lotes, y facturación conforme a la normativa VERI*FACTU. Las funcionalidades concretas contratadas serán las especificadas en la correspondiente orden de pedido, oferta comercial o página de suscripción.

El Servicio se dirige a profesionales y entidades en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (B2B) y no está destinado a menores de edad. Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario, le resultará de aplicación lo previsto en la cláusula 5 (Derecho de desistimiento) y demás normativa imperativa de protección de los consumidores.

2. Acceso, registro y cuentas de usuario

El acceso al Servicio requiere el registro previo del Cliente y la creación de cuentas de usuario. El Cliente garantiza que la información facilitada en el registro es veraz, exacta y actualizada, y es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde sus cuentas. El Cliente notificará sin demora a MAIA AESTHETICS® cualquier uso no autorizado de sus cuentas o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

3. Condiciones económicas

El Servicio se presta bajo modalidad de suscripción. Los precios, licencias incluidas, módulos adicionales y condiciones de facturación vigentes son los publicados en la página de suscripción del sitio web (https://maiaesthetics.ai) o los recogidos en la oferta comercial u orden de pedido aceptada por el Cliente, que prevalecerá en caso de discrepancia. Los precios se entienden sin IVA u otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Stripe. El impago de las cuotas facultará a MAIA AESTHETICS®, previo requerimiento, a suspender el acceso al Servicio hasta la regularización de la deuda.

MAIA AESTHETICS® podrá revisar los precios de la suscripción notificándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días. La revisión se aplicará a partir de la siguiente renovación, y el Cliente podrá optar por no renovar si no está conforme.

4. Duración, renovación y terminación

La suscripción tendrá la duración indicada en la orden de pedido o página de suscripción y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de renovación.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte no subsanado en el plazo de treinta (30) días desde su notificación fehaciente. A la terminación del Servicio, MAIA AESTHETICS® pondrá a disposición del Cliente los datos alojados en la plataforma en un formato estructurado y de uso común durante el plazo pactado en el contrato de encargo de tratamiento, procediendo después a su supresión o devolución conforme al mismo.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en su redacción dada por la Ley 3/2014, cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario y la contratación se haya celebrado a distancia, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo se computará desde el día siguiente a la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, dirigiéndose a MAIA HEALTH TECH S.L., Avda. Manuel Fraga Iribarne, 19, 29620 Torremolinos, Málaga, España, o a [email protected], indicando los datos identificativos del contrato y de los contratantes. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el anexo B de la Ley 3/2014, que MAIA AESTHETICS® facilitará junto con la confirmación de la contratación, si bien su uso no es obligatorio.

Ejercido el desistimiento en plazo, MAIA AESTHETICS® reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que sea informada de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo en contrario y sin coste adicional para este.

Excepciones. El derecho de desistimiento no resultará de aplicación, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del citado texto legal: (a) a los servicios cuya ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MAIA AESTHETICS®, habrá perdido su derecho de desistimiento — si el consumidor desiste una vez iniciada la prestación pero antes de su completa ejecución, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado —; y (b) al suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, extremos que MAIA AESTHETICS® documentará en un soporte duradero junto con la confirmación de la contratación.

El derecho de desistimiento aquí regulado es exclusivo de quienes tengan la condición de consumidores y usuarios. No resulta de aplicación a los clientes que contraten el Servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de las facultades de terminación pactadas en la cláusula anterior.

6. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a su finalidad propia. En particular, el Cliente se abstendrá de:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe y al orden público.
• Introducir o difundir virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, dañar o impedir el funcionamiento del Servicio.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de terceros sin autorización, o realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
• Ceder, sublicenciar o revender el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de MAIA AESTHETICS®.

El Cliente, como profesional sanitario o titular de la clínica, es el único responsable de recabar de sus pacientes los consentimientos e informaciones exigidos por la normativa aplicable, incluidos los relativos al tratamiento de datos de salud y, en su caso, a la grabación de audio de las consultas para su transcripción por el escriba clínico.

7. Uso de inteligencia artificial

El Servicio incorpora tecnologías de inteligencia artificial, incluida la transcripción y estructuración automática de información clínica. Los resultados generados por los sistemas de IA constituyen borradores y propuestas de apoyo a la actividad del profesional: no sustituyen el juicio clínico ni la revisión humana. El Cliente y los profesionales usuarios deben revisar y validar la información generada antes de su incorporación definitiva a la historia clínica o a cualquier documento con efectos frente a terceros. El Servicio no es un producto sanitario ni proporciona diagnósticos, pronósticos o recomendaciones terapéuticas.

MAIA AESTHETICS® aplica al Servicio las medidas de transparencia, supervisión y gestión de riesgos exigidas por el Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial) en función de la clasificación aplicable a cada funcionalidad.

8. Propiedad intelectual e industrial

MAIA AESTHETICS® es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el software, las marcas, los logotipos y demás elementos del Servicio. La suscripción atribuye al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato, sin que suponga cesión alguna de derechos.

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma, incluidos los datos clínicos de sus pacientes, son y seguirán siendo titularidad del Cliente.

9. Protección de datos personales

En el marco del Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes y MAIA AESTHETICS® como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) que se suscribe junto con estos Términos. MAIA AESTHETICS® aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en su Política de Seguridad de la Información y mantiene informado al Cliente de los subencargados utilizados. El tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web se rige por la Política de Privacidad.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte a la que acceda con ocasión del Servicio, y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del contrato. Esta obligación subsistirá tras la terminación del contrato.

11. Garantías, disponibilidad y responsabilidad

MAIA AESTHETICS® prestará el Servicio con la diligencia debida y conforme a las buenas prácticas del sector, y adoptará medidas razonables para garantizar su disponibilidad y continuidad, incluidos planes de copia de seguridad y contingencia. No obstante, el Cliente acepta que ningún servicio en línea está exento de interrupciones, por lo que MAIA AESTHETICS® podrá suspender temporalmente el acceso por operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora, procurando el mínimo impacto y, cuando sea posible, con aviso previo.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de MAIA AESTHETICS® derivada del contrato quedará limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante. Ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio. Estas limitaciones no se aplicarán en casos de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

12. Modificaciones de los Términos

MAIA AESTHETICS® podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días. Si el Cliente no está conforme, podrá resolver el contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación; el uso continuado del Servicio tras dicha fecha implicará su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

Última actualización: julio de 2026.